Можно ли сдать ноутбук и компьютер обратно в магазин

Рейтинг автора
4.8
Автор статьи
Юрист: Михаил Беляев
Написано статей
411

Приобретая ноутбук или компьютер, большинство людей убеждено, что сможет попытаться вернуть товар, если по определенным причинам осталось неудовлетворенным покупкой. При этом к техническому оборудованию многие относятся как к обычному товару, на который распространяются все без исключения права потребителя. Отсюда возникают распространенные претензии к продавцу, заключающиеся в требовании принять назад товар потому, что он «не понравился».

Такой подход ошибочен. На ноутбук и компьютер законодательно распространяются особые условия возврата. И если вы будете хорошо разбираться в своих возможностях, регулирующих покупку сложной техники, то более ответственно отнесетесь к совершению такого рода приобретений. А в ситуации, когда налицо явная недобросовестность продавца, сможете отстоять право на обмен некачественного ноутбука или на возврат его в магазин с компенсацией издержек.

Обзор товара

Подлежит ли обмену товар надлежащего качества

Вся продукция, представленная в розничной сети, подпадает под действие закона «О защите прав потребителей». Закон гарантирует право настаивать на возврате конкретного товара, если он по тем или иным причинам не устраивает покупателя. Различают правила возврата продовольственной и непродовольственной продукции, которыми регламентируется защита прав совершивших покупку потребителей.

Но и в том, и в другом случае существует определенный перечень исключений, предполагающий соблюдение дополнительных требований к возвращаемому товару и подразумевающий, что его возврат и/или обмен может быть осуществлен исключительно по веским причинам. И единственное, на что может рассчитывать покупатель без констатации веских причин, — добрая воля продавца вернуть проданный товар.

Перечень такого рода исключений регламентирует правительственное постановление (№ 55), определяющее правила реализации отдельных категорий товаров, в числе которых бытовые машины и приборы. Пункт 11 этого постановления предусматривает ограничение на возврат продукции, которая представляет собой технически сложный по своим параметрам товар и в момент покупки находится на гарантии.

Если продукция, попавшая в эту категорию, не имеет изъянов — внешних повреждений, дефектов, влияющих на процесс ее эксплуатации, и т. п., — то она относится к числу товаров надлежащего уровня качества. А такие товары, если они перечислены в упомянутом выше пункте постановления, вернуть или обменять нельзя.

Возврат ноутбука в течение 14 дней или на гарантийном сроке

Общие правила, действующие относительно потребительских товаров, — см. законе «О защите прав потребителей» — гарантируют возможность вернуть продукцию в 2-недельный срок. Но на ноутбук они распространяются только частично. Вернуть ноутбук в магазин на единственном основании, что его внешний вид не устроил потребителя, или по иной причине, которая никак не связана с его целостностью и исправностью, не представляется возможным.

Право вернуть ноутбук в течение 14 дней и получить назад потраченные деньги потребитель имеет право, если обнаружено, что приобретенная единица оборудования имеет ненадлежащее качество, т. е. содержит существенные недостатки. Их условно разделяют на 2 типа — брак и дефект.

Под браком при этом понимают выявление неисправных элементов, входящих в комплектацию технического оборудования, под дефектом — неисправности, возникшие в результате неаккуратного обращения с ноутбуком. Типичными примерами брака и/или дефекта, на основании которых покупатель имеет право на возврат ноутбука в магазин, являются:

  • повреждение упаковки ноутбука;
  • повреждения на его корпусе — трещины, глубокие царапины и т. д.;
  • повреждения, делающий нормальную работу ноутбука затруднительной или невозможной, — выпавшая из клавиатуры клавиша, битый пиксель на дисплее и пр.

Если ноутбук работает дольше 14 дней, т. е. если дефект был выявлен позже чем через 2 недели после покупки, исправлением проблемы должен будет заниматься сервисный центр. Силами сервисного центра производится соответствующая экспертиза с целью выявления причины дефекта. По итогам экспертизы выполняется ремонт ноутбука или замена отдельных элементов (при обнаружении их непригодности для дальнейшей эксплуатации). Возврат ноутбука по гарантии производится исключительно в том случае, если его ремонт невозможен или нецелесообразен.

Важно: При возврате ноутбук должен сохранять товарный внешний вид. Исключение — недостатки, выявленные при покупке и не зависящие от потребителя. Возврату подлежит и упаковка, в которой техника была передана покупателю.

Сроки осуществления ремонта не должны превышать 1 месяц. После превышения предельной даты для производства ремонтных работ потребитель имеет право требовать замены ноутбука на другой аналог или возмещения полной стоимости техники. Дожидаться окончания ремонта дольше покупатель не обязан.

Попытку гарантийного ремонта производитель традиционно предпринимает и в случае возврата ноутбука в течение 14 дней. И исключительно после того, как констатировано, что техника не пригодна к эксплуатации либо ее ремонт нерентабелен или невозможен, она принимается обратно и происходит ее замена на аналогичный товар либо возврат денег потребителю.

Порядок возврата онлайн-покупки

Правила удаленной торговли обеспечивают возможность вернуть ноутбук или компьютер в течение 7 дней, считая со дня его передачи покупателю (основание — ст. 26.1 закона, регулирующего права потребителя). Об этом потребитель должен быть оповещен до момента совершения покупки. Если продавец оставил эту необходимость без внимания, и покупатель оказался неоповещенным о таком ограничении, то это автоматически дает ему право на возврат ноутбука в течение 1 месяца. Покупатель считается неоповещенным, если у продавца отсутствует документированное доказательство такого оповещения. Возврат ноутбука подразумевает необходимость оправки вместе с ним:

  • картонной коробки, в которую он был упакован и получен при покупке;
  • товарного чека;
  • всех ярлыков, имеющихся на первичной и/или дополнительной упаковке.

Обязательным условием для принятия обратно ноутбука продавцом является сохранение его товарного вида. Если право потребителя на возврат будет реализовано, то он сможет вернуть потраченные на приобретение техники средства за вычетом суммы, которую продавцу пришлось потратить на доставку товара.

Покупка ноутбука в интернет-магазине, равно как и в магазинах розничной торговли, дает право вернуть ноутбук только в том случае, если его работа затруднена или невозможна, а также если имеют место внешние его повреждения. Несоответствие оттенка его корпуса, субъективная неудовлетворительная оценка его технических характеристик и другие несущественные претензии во внимание не принимаются.

Если компьютер был взят в кредит

Если ноутбук или персональный компьютер был приобретен в кредит, то на такую покупку распространяется стандартный свод правил возврата. Это означает, что вернуть компьютер или ноутбук в магазин можно исключительно при выявлении брака или дефектов. Но при этом есть особые условия, касающиеся финансовой стороны приобретения.

Покупка компьютера возможна в рассрочку или в кредит. При оформлении рассрочки покупатель заключает договор непосредственно с продавцом. На его основании потребитель самостоятельно (не пользуясь услугами банка) делает периодические выплаты его стоимости. Если принято решение о возврате техники, продавец обязан вернуть покупателю сумму, которая по факту уже перечислена за компьютер или ноутбук.

Кредитный договор покупатель заключает с банком, и в силу этого возврат техники подразумевает расторжение 2-х договоров — с продавцом и с банком. Условия, на которых происходит расторжение договора с финансово-кредитной организацией, должны быть оговорены в нем самом. Если же договор представляет собой потребительский кредит, заключенный специально для приобретения указанной единицы техники, то для расторжения его покупателем традиционно предусматривается досрочное погашение обязательств по нему.

Порядок действий при отказе принять ноутбук обратно


Если ноутбук подлежит возврату, и покупатель имеет для этого законные основания, но продавец отказывается принять технику и возместить потраченные на приобретение деньги, необходимо:

  • обратиться к администрации торговой точки и заявить о своем желании вернуть покупку. Это самый простой и быстрый способ уладить проблемы. И если администратор отвечает отказом на ваше право вернуть товар, желательно оставить соответствующую запись в жалобной книге. Жалобу обязательно завершите указанием своих контактных данных, поскольку это заставит администрацию непременно дать официальный ответ на нее;
  • составить претензию к директору магазина или к производителю товара. В претензии следует описать характер брака или дефекта, процедуру покупки ноутбука, причину отказа в возврате. К претензии прикрепите товарный чек и все другие имеющиеся у вас бумажные основания вернуть неисправную технику;
  • обратиться в суд.

Юристы рекомендуют пытаться последовательно предпринимать предложенные выше меры. Это даст потребителю шанс решить проблему минимальными усилиями. И если при этом он окажется перед необходимостью пытаться вернуть ноутбук в судебном порядке, то у него на руках к тому моменту будет полный комплект документов, доказывающих правоту потребителя и недобросовестность продавца или производителя.


Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7 (499) 322-26-87

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (36 оценок, среднее: 4,60 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бесплатная консультация юриста: +7 (499) 322-26-87
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: