Можно ли сдать билет на самолет

Рейтинг автора
4.8
Автор статьи
Юрист: Михаил Беляев
Написано статей
411

Аэрофлот является крупнейшим авиаперевозчиком в России. Неудивительно, что огромное число путешественников обращается к услугам именно этой компании. Большинство пассажиров приобретают билеты заблаговременно. Но в силу различных обстоятельств планы могут измениться. И в этом случае потребуется отложить или вовсе отменить перелет. На такой случай Аэрофлот предусмотрел возможность возврата билета.

Возврат проездного документа

Тарифы на билеты компании Аэрофлот

Как и у других крупных авиаперевозчиков, у Аэрофлота имеется достаточно крупная тарифная сетка. От выбранного класса будет зависеть комфорт пассажира, уровень обслуживания и даже правила возврата авиабилетов. Для экономкласса доступные тарифы будут следующими:

  • промоэконом;
  • бюджет-эконом;
  • оптимум-эконом;
  • премиум-эконом.

Для класса «Комфорт» существуют такие тарифы:

  • оптимум-комфорт;
  • премиум-комфорт.

Для бизнес-класса предусмотрены следующие уровни бронирования:

  • оптимум-бизнес;
  • премиум-бизнес.

Узнать выбранный тариф можно по билету. Для каждого из вышеприведенных уровней существует свое буквенное обозначение. Каждый из классов имеет свои особенности и ограничения. Так, добровольный возврат билетов Аэрофлота для некоторых вариантов попросту невозможен. А для каких-то — допустим, но с удержанием штрафа.

Виды возврата

Немаловажна причина отказа от поездки. По этому признаку возвраты билетов подразделяют на 2 вида.

  1. Добровольный возврат. В подобном случае пассажир не попал на рейс по собственной вине. Он мог опоздать на самолет, не взять необходимые документы, изменить планы и т. д. То есть никакие внешние факторы на такое решение не влияли. При таком возврате к пассажиру будет применен штраф. Причем размеры этого штрафа зависят от выбранного при покупке авиабилета, класса обслуживания. Максимальный размер удерживаемой комиссии составляет 80% от общей суммы (хотя в некоторых случаях средства вообще могут не вернуть). Чем выше класс перелета, тем комиссия будет меньше.
  2. Вынужденный возврат. Под это понятие подпадает любой возврат, произошедший не по вине пассажира. Это может быть: отмена или задержка рейса, отсутствие части услуг, заявленных в билете; смерть или болезнь самого пассажира либо его близкого родственника; смена маршрута перелета и т. д. В этом случае пассажиру будут возвращены средства в полном объеме. Вне зависимости от выбранного тарифа, никакая комиссия применяться не должна (разумеется, при наличии подтверждающих документов). К вынужденным относится также возврат по причине отказа в визе.

Основная информация о случаях и условиях возврата билетов указана в «Правилах применения тарифов» Аэрофлота.

Что такое невозвратный проездной документ

Ранее государство обязывало авиаперевозчика вернуть средства в случае отказа пассажира от перелета. Поэтому понятие «невозвратный билет» существовало только у зарубежных компаний. Однако в середине 2014 года в Воздушный кодекс РФ были внесены некоторые изменения. Теперь при возврате авиабилетов в компенсации их стоимости могут отказать.

Невозвратные билеты обычно стоят гораздо дешевле, чем остальные. Причем они могут принадлежать к различным классам обслуживания. Поэтому, приобретая проездной документ по акции или с большой скидкой, необходимо обязательно уточнить, доступен ли будет его возврат.

Правила возврата/обмена билетов и комиссия в зависимости от тарифа

Если возникла необходимость вернуть билет, в первую очередь следует узнать, по какому тарифу он был приобретен. Условия для каждого из них будут различными:

  • вернуть деньги без штрафной санкции можно, если выбран: премиум-бизнес, премиум-эконом и премиум-комфорт. Причем неважно, уведомил пассажир авиакомпанию об отказе до или после окончания регистрации;
  • если пассажир сообщит о своем решении до окончания регистрации, он сможет вернуть часть средств по оптимум-комфорт и оптимум-эконом. Размер штрафа составит: на рейсах между аэропортами России и Ближнего зарубежья — 50$/50€; для полетов между РФ и Ближним Востоком либо Европой — 70$/€; для перелетов из Японии — 15000 иен; для остальных международных рейсов — 100$/€. Для перевозок внутри страны комиссия составляет 1500 (по западной части РФ) либо 2500 рублей;
  • для тарифа оптимум-бизнес размер штрафа будет одинаковым вне зависимости от того, сообщил ли гражданин об отказе до или после окончания срока регистрации на рейс. Сумма составит 5000 рублей при перевозках внутри страны; 70$/€ для полетов между Россией и Ближним Востоком, а также Европой и Ближним Зарубежьем. При вылете из Японии комиссия составляет 15000 иен, тогда как во всех остальных случаях — 100$/€;
  • к числу невозвратных относятся билеты промо-эконом и бюджет-эконом. Также вернуть средства не получится и в случае, если был выбран тариф оптимум-комфорт или оптимум-эконом, но гражданин сообщил о намерении отказаться от путешествия уже после окончания регистрации пассажиров. Правда, для последних двух вариантов существуют исключения. Если поездка осуществляется с Ближнего Востока в РФ или Европу, то можно вернуть билет. Однако размер штрафной санкции составит 85$.


Внесение изменений в уже оформленную поездку осуществляется на тех же условиях. Единственное отличие — сделать это можно и в рамках тарифов промо-эконом (за исключением ситуации, когда изменения вносятся после окончания регистрации) и бюджет-эконом. В первом случае штраф составит:

  1. 50$/50€ при перелете между РФ и Ближним Зарубежьем;
  2. 70$/70€ для перевозок между РФ и Ближним Востоком либо Европой;
  3. 15000 иен, если пункт отправления находится в Японии;
  4. 2000 р. для полетов в западной части РФ;
  5. 4000 р. при перелете в восточной части России.

Для тарифа промо-эконом штраф составит: 15000 иен при вылете из Японии и 100$/100€ во всех остальных случаях. Для путешествий по России сумма составляет 4000 и 6000 рублей.

Особенности возврата электронных билетов

В последние годы все большее число людей при получении услуг прибегают к помощи онлайн-сервисов. Так, оформить электронный билет на воздушный транспорт можно на сайте Аэрофлота. Однако, выбрав такой способ бронирования, многие пассажиры сталкиваются со сложностями при возврате средств. Для обмена и возврата билетов потребуется подготовить кое-какую документацию.

  1. Паспорт.
  2. Билет на самолет.
  3. Реквизиты банковского счета.
  4. Заявление на возврат.
  5. Если возврат является вынужденным, то следует прикрепить соответствующий документ (например, справку о болезни).

Вне зависимости от того, был ли куплен билет через сайт, или гражданин лично обращался в кассу перевозчика, условия будут одинаковыми. Однако порядок действий при возврате средств несколько различается.

Если билет бронировался на сайте перевозчика или в контактном центре, пассажир может осуществить онлайн возврат средств. Хотя и здесь есть исключения. Например, этот вариант недоступен, если билет являлся премиальным либо был оплачен бонусными баллами.
Бронирование билетов через интернет
Также обратиться в офис компании придется лично, если в проездной документ вносились изменения после покупки, либо он уже частично использован. Онлайн возврат может быть осуществлен в любой удобной валюте. Срок перевода средств Аэрофлотом составляет 10 рабочих дней (в зависимости от платежной системы, используемой пассажиром, этот период может увеличиться до 30 дней).

Для обмена или возврата билетов следует зайти на официальный сайт Аэрофлота. В верхней части экрана будет находиться кнопка «Онлайн-сервисы». Если нажать на нее, то откроется страница с целым набором различных услуг. В этом списке нужно найти еще одну кнопку: «Обмен/возврат авиабилета». При переходе по этой ссылке откроется страница с заголовком «Мое бронирование».

В нижней части экрана находятся две формы. В них требуется ввести свою фамилию и код бронирования. Далее необходимо нажать «Поиск». После всех этих манипуляций появится информация о рейсе. Чтобы перевозчик перевел деньги за билет, следует выбрать «Возврат».

Дополнительные нюансы

Если все правила перевозчика соблюдены, процедура возврата и обмена не должна составить особых сложностей. Главное, еще до приобретения билетов уточнить условия выбранного тарифа. В случаях, когда поездка обязательно должна состояться, можно приобрести невозвратный билет. Это позволит сэкономить существенную часть средств.

Если же есть сомнения в дате вылета, то лучше выбирать более дорогой тариф: так размер штрафа при возврате будет меньше. Следует также помнить, что не допускается возможность переоформления билета на другого гражданина. В этом случае потребуется возврат.

Правила применения тарифов Аэрофлота говорят о том, что в случаях, когда поездка оформляется с использованием разных классов/тарифов, весь маршрут оценивается вариантом с наиболее жесткими условиями. То есть, если выбран, например, промо-эконом и премиум-эконом, то пассажир получит отказ в возврате. На это тоже необходимо обратить внимание.

Даже для невозвратных билетов можно добиться возврата уплаченных сборов и такс. Однако сделать это в онлайн-режиме невозможно. В подобном случае требуется обратиться в офис авиакомпании либо позвонить в контактный центр.

Если часть маршрута по билету уже преодолена, и необходим возврат проездного документа, то с пассажира удерживается плата за осуществленный перелет. Кроме этого, начисляется еще и штраф в соответствии с имеющимся тарифом. Но, как уже упоминалось ранее, для возврата средств по частично оплаченным услугам применение онлайн-сервиса недопустимо.

Чтобы путешествовать без риска потерять деньги, нужно заранее подготовиться к перелету. Следует внимательно изучить основные условия предоставляемых авиаперевозчиком услуг. Также необходимо удостовериться в отсутствии факторов, способных помешать поездке (так, запрет на выезд из-за неоплаченного долга влечет добровольный отказ). Если же перелет не состоялся из-за воздействия внешних факторов, можно смело обращаться в авиакомпанию за потраченными средствами.


Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7 (499) 322-26-87

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (17 оценок, среднее: 4,80 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бесплатная консультация юриста: +7 (499) 322-26-87
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: